居民有说话的地方，说的也有效果。武汉市蔡甸

湖北日报全媒体记者 雷薇薇 通讯员 刘刘晨 刘向世婷 “以前停车难、买菜难，想搬家也无处可去。现在有绿色停车场、大型超市、活动中心，那些美好的日子变得越来越方便。”武汉市蔡甸区南湖社区的一位居民，近距离观察着周围环境的变化，笑得睁大了眼睛。 “牢记委托，建设英雄城市”活动开展以来，南湖社区不断探索构建“平台+团队+激励”的立体治理矩阵，将“居民主人翁”理念引入群众生活实际问题，描绘出一幅生动的基层治理图景。 “走廊的灯已经坏了好几天了，晚上上下楼梯很不舒服。” “电力设备车库陈旧，货物安全得不到保障。以前，居民遇到这样的“小事”，不知如何是好。南湖社区建立了“群众来电我接”网络平台，收集社情舆情，每月召开居民会议，“聚议集体治理暖人心”，形成“问题收集——各类协商——方案落实——结果反馈”的闭环流程，养成“说到做到、说到做到”的习惯。具有结构和消防安全经验的志愿消防员田某连续三次会议提出对电动车停车场进行改造，使方案更加科学。退休教师刘绍兰提出打造“孩子们的空间”，经过大家讨论和改进，项目得到了成功实施，孩子们也都受益匪浅。才能拥有一个幸福的世界。 “以前人们认为照顾社区是干部的工作，但现在，如果我们自己做，我们的家人会过得更好。”退休工人舒师傅是社区“志愿巡逻队”的一员，经常和队友一起在社区巡逻，捡拾垃圾，斥责不文明行为。南湖社区汇聚了党员骨干、社区专家、社区人才。他们集体组建了2支文艺队伍、1支志愿服务队和4个常规自治小组，吸纳了600多名居民进入志愿者人才库，形成了“能干就要彰显本领”的共识。巡逻队志愿者成为社区的“安全看门狗”，今年排查了消防通道被堵塞、电线破损等36处隐患。安老服务集团已提供超过1000名老人我们为17名常年独居老人提供交谈、购物等服务​​，帮助他们通过友谊安享晚年。 “青少年关怀小组”开设“四点班”，帮助解决家长的担忧，已累计授课学生280人。 “参与公共空间改造得20分，每次加入巡逻队得10分，志愿护送一小时得15分……”南湖社区公布了“积分兑换办法”，量化了环保、邻里互助等四类12项行动，让每一位贡献的居民都能被看到、被认可。走进社区的Point超市，里面有大米、油、洗衣液等各种生活必需品。您还可以随时在社区咖啡馆兑换免费午餐、理发、家电维修等服务。附近的加盟店也有折扣和优惠。波伊与“党员示范之家”、“最美家庭”等评选直接挂钩，形成“奉献→励志→再奉献”的良性循环。志愿者田伟完成了18次巡逻和5次高级支援活动，共获得236分。 “我有一种成就感。志愿者越努力，他们就越有活力。”田薇解释道。截至目前，社区已完成民生工程10余项，新增公共活动用地800平方米。如今，社区面貌焕然一新。居民们被绳子拴着，处处感受到“家的温暖”。